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2024年6月10日发(作者：)

社区便民服务窗口打造的几点建议

社区便民服务大厅是政府与群众直接交流和接触的平

台，也是居民办事的主要阵地，关乎到政府的形象和群众的

满意度。在实际工作中，侧重于笼统要求快速、高效的服务，

但往往忽视了窗口打造的整体性和系统性。聚焦群众需求，

着力便民、亲民、利民、廉洁大厅窗口形象，构建植根于“廉”、

立足于“效”、致力于“简”、着眼于“新”，“全天候不打烊、

全区域不跑腿、全网络不排队”社保经办服务机制，是新时

代社区便民服务大厅建设的必然要求。

一、加强内控管理，打造“廉洁”窗口

聚焦风险防控，建立健全社保基金内控管理制度，业务

经办实行养老与医保系统分离、参保受理与待遇办理拆分，

做到分工明确、权责分明；持续严明工作纪律，改善工作作

风，加强日常督查，工作人员统一着装、挂牌上岗，向群众

亮明身份，接受群众监督；常态化开展廉政警示教育，通过

以案说法、以案明纪，加强窗口人员的廉洁风险防控意识，

提高政治思想觉悟；严格执行“首问负责制”、“一次性告知

制”、“限时办结制”，强化业务培训，确保业务经办“零差

错”、“零失误”；以每季度民意测评为基础，季度考核和年

终考核相结合，形成面向群众的绩效考核机制，全面构建“制

度约束、过程严管、考核激励”相结合的内部管理闭环，切

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实增强基金运行安全，有效防范风险。

二、营造温馨环境，打造“亲民”窗口

聚焦高效服务，强化用情接待、用心对话、用力经办，

倡导文明用语、规范服务，热情耐心迎接每一位办事群众，

做到不让办事人员受冷落，不让刁难事情发生，不让差错出

现，不让不正之风滋生，不让社保形象受损等“五不让”，

提高服务质量；在建设、设施、服务、管理等“四到位”的

基础上，进一步优化大厅环境，在大厅设自助查询区、资料

阅览区、申请接收区、政策咨询区4个功能区，配备台式电

脑及复印机、手机充电器，设立“老年人爱心专座”、应急

医药箱、叫号机、饮水机、老花镜等专属服务设施，营造温

暖、舒心办事环境。

三、着眼办事效率、打造“便民”窗口

聚焦群众方便，线上线下齐抓，提升“网上办”、“马上

办”、“就近办”、“一次办”的事项比例，利用“互联网+”

实行“不见面”服务，线上公开政务服务事项办事指南，将

服务事项、服务方式、服务流程及办事要件进行公开、宣传，

缩短参保人员业务办理时间，最大限度地便利群众；通过“业

务下沉”“网上经办”“掌上办”等多种渠道，做到线上事项

办理全覆盖。居民还可以通过关注“重庆医疗保障局”、“重

庆税务”微信公众号咨询相关业务，通过“重庆人社”APP

随时随地申办线上社保业务事项，持续将“放管服”改革做

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本文标签： 服务群众业务打造大厅

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