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2024年7月3日发(作者：)
nps是什么意思
Nps主要有三种意思，具体内容如下：
一、nps是美国标准直管螺纹的意思。
NPS是Net Promoter Score的缩写。它是一种用来测定顾客对公司忠诚
度的工具。NPS值得测定通常用发出NPS调研问卷的方式获得。
NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口
碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是
最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟
踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。
净推荐值最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫
德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大学商务回顾文章“你需要致力于增
长的一个数字”的文章中提到的。
应用
从NPS和管表号上不能看出相应的管外径（OD）和壁厚，只能通过ASME
标准B36.10M和B36.19M来获得。对于NPS1/8到NPS12英寸，其NPS和
OD值是不相同的。
NPS14及以上尺寸，NPS与OD值是相同的。换句话说，一个NPS14的
管子，其真实的OD也正好是14英寸。
NPS1/8到NPS12英寸的管子尺寸其NPS与OD不同的原因是，当时壁厚
标准最初对这些管的NPS值用同一内径（ID）表示。后来经过发展，ID也有所
变化，于是对这些尺寸的管用NPS既不与ID相同，也不与OD相同。
二、NPS是英文"New Producion Skill"的简写。意为“新生产技术”，是很多企业推行的
一种提高生产能力、节约成本，并行之有效的生产新动力。
NPS的具体内容，可分为三部分，即"心、技、体"。
NPS
“心”是指思想，观念的部份，NPS的思想与传统的观念不同，必须先从意识改革。
“技”是指技法，手法的意思。即表示技法的意思，就是要应用什么样的技法，才能表达
出思想，就技法而言，可以分成四个招式：
⑴）第一招：流线化生产
⑵第二招：安定化生产
⑶第三招：平准化生产
⑷第四招：超市化生产
NPS的实现必须逐步从第一个招式演练到第四个招式，才能确实达到目标.
“体”即表示体验、实践的意思。NPS可以当作生产的的功夫。学习功夫的方法，除了先
要有正确的思想（心），以及练功夫的招式（技）之外，还必须加以体验，天天练习、磨炼、
体会，功夫才能学成。
NPS的实践就是有赖“自主研讨会”的运作模式，来带动整个企业组织的行动改善。所以，
第三部分的“体”是整个NPS成功的秘密所在。仅知道了前两个部分而不实践，就落入了所
谓的“知而不行”的空谈。唯有知道之后即加以行动，才能具体实现出来，这也正是望洋名学
说的“知行合一”的观念。
要从传统的生产型态走向NPS的卓越生产型态，首先要对全公司的所有员工，从董事
长，经理，到现场基层干部，进行教育，使全体员工认识市场型态的演变、新生产技术的思
想，达成共识。然后要对NPS有坚强的信念，相信他会带给我们巨大的改善成果。接着，
将有信心及信念的员工组成“自主研究会”选定示范生产线，来证明它的卓越成果。结合示范
线中所获得的成功经验，制定全公司的推广计划，确定实施步骤。
三、NPS（Net Promoter Score），中文名为净推荐值，是客户对品牌/产品的忠诚度得分。
由美国贝恩公司Fred Reichheld（2003）提出，是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于研
究客户口碑如何为企业带来良性收益与真实增长。
Fred Reichheld：贝恩公司忠诚度实践的创始人，NetPromoter管理系统的创建者。
二、NPS如何计算
NPS通过询问一个简单的问题来计算：从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可
能性有多大？
根据评分可以将客户分成三类：推荐者、中立者和贬低者。
推荐者（9-10分）：**代表公司最热情的客户。这些人很可能充当品牌大使，提升品牌声
誉并增加推荐流量，从而有助于品牌的发展。
中立者（7-8分）：**不会积极推荐品牌，但也不太可能贬损品牌。中立者成为推荐者的几
率很大，想办法提升他们的评分非常具有战略意义。
贬低者（0-6分）：**不大可能向他人推荐公司或产品，不会坚持使用或重复购买。更糟糕
的是，他们可能会传播品牌的负面信息，阻止其他潜在客户认识品牌、购买产品。
NPS=推荐者占比-贬低者占比。
NPS始终在-100到100之间。如果企业的推荐者多于贬低者，得分为正；反之则为负。
例如：某企业的推荐者占比30%，贬低者占比20%，则其NPS得分为10。
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