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2024年7月31日发(作者：)

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商场踩踏事件应急处置方案

（ISO45001-2018）

一、危险性分析

人员密集场所发生停电、火灾等事故，可能对顾客恐慌，现场混乱，超市促销

活动，可能造成人员拥挤，这些都可能造成踩踏事件，导致人员伤亡。

二、应急照明和疏散指示标志

2.1事故应急照明

在疏散通道必要位置，疏散楼梯、配电室、水泵房、人员密集场所等处都应设

置事故应急照明灯，并保持使用有效。

2.2事故疏散指示标志

(1)疏散指示标志：应用箭头或文字表示，并在黑暗中发出醒目光亮，便于公众

识别。

(2)各大厅应张贴应急疏散图，标明所在位置及疏散的方向。

2.3应急疏散出口的要求

(1)严禁在安全通道、安全出口、疏散通道上堆放杂物，保证其畅通无阻，在应

急情况下，应随时启用应急疏散出口，及时疏导人员。

(2)结合防火安全疏散的要求，设置足够数量的出口。

(3)安全出口门应向外开户。

三、事故现场人员疏散方案

3.1一般场所疏散方案

(1)值班人员或其他人员确认发生安全事故时，应立即报警，通知安保队长或值

班经理。接到警报后，应按负责部位进入指定位置，立即组织疏散。

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(2)疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的方向和通道进行疏散。

(3)当有关部门（如公安消防队）到达现场后，事故单位领导和工作人员主动汇

报事故现场情况，指挥权上移后，积极协助做好疏散抢救工作。

(4)事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝导受到威胁被困人员服从领

导听众指挥，做到有组织、有秩序地进行疏散。

3.2正确通报、防止混乱

单位领导疏散组在接报后，应首先通知事故区域及附近的人员，将他们先疏散

出去，然后视情况公开通报，告诉其他部位（区域）人员进行有序疏散。

3.3疏散处置程序

(1)口头引导疏散

疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定

情绪，使大家能够积极配合，按批定路线有条不紊地进行疏散。

(2)广播引导疏散

在接到安全事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的

命、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应包括：发生的部位及情况，需

疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志，指示疏散的路线和方向，

对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

(3)强行疏导、疏散

如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强制疏导，防止

出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯叉道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，

提示疏散方向，防止误入死胡同或进入危险区域。

(4)制止脱险者重返事故现场

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对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危险区

的亲人生命担心需重新返回事故现场，必要时，在进入危险区域的关键部位配

备警戒人员。

3.4被困人员的疏散

有关救援队伍到达事故现场后，疏导人员若知晓内部有人员未疏散出来，要迅

速报告。介绍被困人员的方位、数量以及救人的路线。

四、疏散人员，应注意事项

4.1保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒的事故发生。

4.2应遵循的疏导顺序

(1)疏散先事故点（层），后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面

为主要目标。

(2)先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。

疏散中应按先老、弱、病、残、妇，最后为救助人员疏散的顺序。

(3)发扬团结友爱，尽力求助更多的人员撤离事故现场。

(4)疏散、控制事故现场，控制火势和火场排烟，为安全疏散创造有利条件。

(5)逃生中注意自我保护，学会逃生基本方法，疏导人员应指导逃生疏散人员，

正确运用逃生方法，尽快撤离事故现场。

(6)注意观察安全疏散标志，按其指引方向，尽快引导人员撤离事故现场。

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本文标签： 疏散人员事故现场疏导事故

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