3Q大战,一场阳光下的利益拉锯战!

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2024年8月1日发(作者：)

3Q司法大战还在如火如荼地进行，除了一些互联网企业虎视眈眈，暗地站队表态外，

人们更多的是多了些调侃的谈资。笔者从事互联网工作时间不久，也错过了以前的许多互联

网大战。好不容易赶上了这次百年一遇的大战，因此也忍不住说说自己的想法，博行家一笑。

针对360 起诉腾讯“滥用市场支配地位”涉嫌垄断，并索赔超过1.5 亿元一案。广东省

高级人民法院曾于2013年3月28日作出一审判决，驳回360公司全部诉讼请求，腾讯公司

不构成垄断。360对一审判决不服，提出上诉。对此，腾讯认为QQ软件是一款集成了各种

互联网应用的综合服务平台，不存在搭售行为，且当时所实施的“二选一”行为有充分正当理

由，腾讯从未实施任何排除、限制竞争的行为。而360公司没有提交任何证据来证明其遭受

了所谓的“巨大损失”。因此腾讯公司请求最高人民法院依法驳回上诉人全部上诉请求，维持

原判。因此本次诉讼可以说这是最高人民法院的二审。

本次360腾讯互讼应该说是2010年3Q大战的延续。从庭审现场看，诉辩双方主要围

绕“360推出的扣扣保镖是否破坏了QQ的完整性、安全性以及商业模式”、“腾讯的商业模式

是否应该受到法律保护”、“扣扣保镖是否存在不正当竞争”、“创新与不正当竞争的区别在哪

里”。

众所周知，QQ是一款即时通讯软件。由于使用便捷、功能多样，迅速成为用户使用最

广泛的聊天软件。据腾讯2013年Q3财报显示，QQ月活跃用户超过1.7亿。为了盈利的需

要，同时也为了增强QQ功能的粘性，腾讯于是在升级QQ软件的过程中，捆绑了大量的插

件进而推广腾讯其他相关产品。捆绑推广产品，并非腾讯首创，其他互联网公司也同样做过。

但将捆绑推广做到极致的，那就首推腾讯了。由于几乎人手一号的巨大优势，腾讯在进入其

他领域推广产品时，几乎就确定了该领域的大佬位置，只是时间早晚而已。这也是行业人人

自危的原因，也是最近阿里和微信矛盾升级的原因。

其实，QQ软件在升级或使用功能中，加入插件理应无可厚非。不止因为别的互联网公

司这样做，关键是有些插件或功能的确广受用户欢迎，也能够增强其粘性，从而巩固地位。

但凡事都有个度，一旦越过了这个度，就危险了。事实证明也是，现在QQ最新版本软件体

重是57.7MB，这比以前的版本重了很多。重压之下，必定对用户电脑产生影响。所以很多

用户反映会抱怨QQ软件插件功能过多占据内存，严重电脑运行速度。由于腾讯未提供给用

户卸载插件的权利和方法，因此在聊天时，关闭其他不需要的功能，就成为了用户的迫切需

要。

而360扣扣保镖正迎合了用户的这一需要。扣扣保镖主打“反捆绑”大旗，开设了阻止

QQ查看用户隐私信息、防止木马盗取QQ以及给聊天加速的相应功能。其中“扣扣保镖”软

件工具中最独特的“反捆绑”和“过滤QQ广告”功能。因此获得用户的青睐，短时间内下载量

过千万。从第三者立场上看，扣扣保镖迎合市场需要，尊重用户选择，是一种创新的产品，

应该值得肯定，但在客观上也确实影响了QQ软件的正常运行，不排除有针对QQ软件的嫌

疑。当然这也是彻底激怒腾讯，导致腾讯做出一个艰难的决定，胁迫用户在360软件和QQ

软件二选一的直接原因。笔者也觉得腾讯胁迫用户二选一的行为欠理性考虑。

综上，捆绑推广，其他互联网公司也存在这样的情况。他们之所以没有被诉，源于市场

影响力较小。而QQ仅仅只是因为在即时通讯市场的巨大优势，从而木秀于林招风催。

QQ捆绑相关插件，占据内存，严重电脑运行速度。诚然有伤害用户体验的影响。但是

有些插件也确实完善了QQ软件相关功能，增强了用户粘性。于变化中寻求发展，不断完善

用户所需。这不仅仅是QQ受到欢迎的原因，也应该是其他软件要与时俱进的学习之处。

QQ捆绑插件其实说到底，是一个度的问题，与首要功能（聊天）相关性的问题。

接下来谈谈个人对360的看法。

昨天看到了沙水《告诉你一个真实的360》这篇走红的文章。本人没有在360公司工作

过，对于作者提出的“360文化深入人心”、“团队作战，相互补位”、这两点无从体会。至于“充

满危机感，拥抱变化”、这一点，笔者觉得，如果360真的将这一点深入到了企业文化中并

落实到实处，那么360的确是一个具有发展战略也应该是发展前景的企业。但我真正想说的

是作者提出的360关于“坚持用户利益至上”的观点。

笔者也用过很多360的产品，比如360浏览器、360安全卫士等。从一个使用者角度而

言，360很多产品做得确实很不错，用户体验效果也非常好。其实，360一直站在用户的角

度上，不断推出新产品，让广大用户切实享受互联网带来的的乐趣。比如，360良医搜索、

360安全快递、双ctrl搜索、360炫图等，虽然最终目的中都有自己的小算盘（越过竞争对

手），但给人的感觉就是360一直在创新，一直在满足用户不断发展的需求，以求带给用户

更加良好的体验及服务。我觉得这也是良性竞争带给360的动力。

所以，我对360坚持用户利益至上的做法，还是十分欣赏的。不过本人也厌恶360处处

树敌，广泛掀起互联网战争的做法。也许这是360的炒作，也许是发展战略的一部分。不过

我想说的是，360你就老老实实站在用户角度上做产品，单凭这一点，用户就永远不会抛弃

你。

结语

从某种意义上来说，3Q战争一打响，其实腾讯就已经输了。腾讯不仅仅是因为选错了

战争对象，虽然是被迫的，更重要的是战术上的失策，没有团结广大用户。因此即便是腾讯

赢得了这场诉讼，也将失去广大用户。反观360，在战术上则是非常成功的。一方面紧咬着

腾讯利用自己的优势地位和用户基数滥用软件捆绑这一用户最反感的行为不放，另一方面则

成功地点燃了广大用户也早已厌恶了腾讯多年来的复制——抄袭发展模式的怒火。从而团结

了大量用户，并引领其攻向腾讯大厦。因此，360无论胜负如何，都将赢得千千万万的民心，

而这才是360以后发展的重要资源。

截止到目前，360获得近八成网友的支持。360以小搏大，再次成功地将腾讯拉入人民

战争的海洋。红衣主教，你研究毛主席的军事思想了吧。

2013.12.06

本文标签： 用户互联网功能软件捆绑