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2024年3月20日发(作者：)
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万名车主维权：买“可可乐行”车载平板“被
坑”！
作者：
来源：《消费电子》2018年第04期
有这样一家公司，声称只要购买车载平板电脑就赠送24个月的加油卡（每月500元），
而且在活动期间还能享受“先返油再还款”（每月19日返油，20日扣取497元）的优惠，这个
活动对广大车主而言，似乎还不错。但是，这家可可家里（北京）信息技术有限公司（简称可
可乐行），自今年2月19日起就只扣用户的钱款，不再返油卡了！
4.7万余名车主面临被催收困境！
据可可乐行App显示，全国注册数4.7万余人，若按每人一万元来计算，全国车主损失总
金额高达上亿元！令人震惊的远远不止这些，众车主还投诉称，可可乐行在用户不知情的情况
下为他们办理了晋商金融的贷款业务，现在正面临着被晋商金融催收的困境。
对此，众车主表示，“为了不影响个人征信，只能按时还款。对于这个结果，身边的家人
和朋友都苦不堪言！”
投诉人朱先生说：“我是在去洗车店洗车的时候被工作人员介绍（每介绍一人会有300元
的‘介绍费’）使用的这款产品，当时安装车载电脑的时候就是通过可可乐行App每月扣费497
元，从2017年8月截至今年1月，可可乐行在每月19日都会先返500元的油卡，20日再通过
App扣费。”
原本朱先生认为这样的活动很实惠，而且成功介绍一名车主使用还可以有300元的“介绍
费”。但是，自今年2月至今，可可乐行便停止履行返油卡服务，而广大车主却仍需继续向第
三方金融机构“晋商金融”还款。
朱先生表示：“部分车主一开始并不想还款，直至晋商金融给车主发了催收信息，我们才
知道可可乐行为用户办理了晋商金融的贷款业务。”
一、根据后续资金到位情况，六月份一次性返还所欠油卡！
二、以货抵债：提供一套价值5999元的小鲸娱乐终端设备，冲抵剩余的待还款金额。
公告出来后，用户纷纷表示不接受这个解决方案。有投诉人称可可乐行所说的价值5999
元的小鲸娱乐设备，真正的价值才1000元！此外，众车主向晋商金融和可可乐行提供合同以
及贷款的相关资料时，这两家公司均无法出具！
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因可可乐行迟迟未能给出更有效的解决方案，全国各地的用户便通过微信建立了多个维权
群。据消费保了解，目前已有一百多位车主自发前往北京维权。有投诉人称，可可乐行总部已
人去楼空，仅剩一名部门经理在公司值班。
多日来，消费保通过各种渠道尝试联系可可乐行，均未成功。而晋商金融在处理投诉事件
的态度，更是让人心寒。经消费保多次努力，终于联系到晋商金融想要了解情况，对方工作人
员态度恶劣，并直言公司不受理投诉，而且对消费保所提出的问题不予回应。
部分地方公安局未受理案件？
内蒙古消费者协会办公室主任樊福龙接受《经济生活》采访时表示：由于这个投訴非常特
殊，首先它是一个人数众多的投诉，消协拿到以后按照《消费者权益保护法》，内部有一个
《受理投诉守则》，即77个工作日决定能否调解。如果是涉及相关部门需要配合的，我们可
以转到别的部门。若经过调查，经营者处于关门歇业、下落不明的情况，这个投诉我们还要建
议你向公安机关报案处理。
然而，有部分车主向消费保投诉，他们前往当地公安局报案的时候，警局却不受理。不受
理的原因是：该投诉事件属于消协负责，不属于公安，消费者也可以到法院起诉。情况果真如
投诉人所说？消费保将继续关注。
杨河律师
广东格林律师事务所资深律师
【杨河律师点评】
对此，广东格林律师事务所的杨河律师表示：《最高人民法院关于审理非法集资刑事案件
具体应用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）第一条第一款规定：“违反国家金融管
理法律规定，向社会公众（包括单位和个人）吸收资金的行为，同时具备下列四个条件的，除
刑法另有规定的以外，应当认定为刑法第一百七十六条规定的‘非法吸收公众存款或者变相吸
收公众存款’：
（一）未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金;
（二）通过媒体、推介会、传单、手机短信等途径向社会公开宣传;
（三）承诺在一定期限内以货币、实物、股权等方式还本付息或者给付回报;
（四）向社会公众即社会不特定对象吸收资金。”上述条文明确了非法集资需同时具备非
法性、公开性、利诱性、社会性四个特征。
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本次事件中，可可家里（北京） 信息技术有限公司通过App的形式对外发布广告，以返
石油卡为诱饵，线上线下（4S店工作人员）向不特定人推销安装远低于实际价值的车载
App，以此方式获得大量资金，可可家里（北京） 信息技术有限公司的行为同时具备非法集资
的四个要件，当地的公安局应当受理此案进行调查。对于公安局不予立案的行为，消费者可以
联合聘请律师，向公安机关的上级机关提出行政复议，同时也可向公安机关所在地的检察院申
诉，要求检察院监督公安立案。在以上两个途径均无效的情况下用，还可以向公安局所在地的
法院起诉公安局行政不作为。
另外，晋商金融给用户办理了分期贷款，不能提供任何书面凭证，涉嫌违规操作，消费者
可以委托律师进行调查取证，向有关部门投诉，追究相关负责人的责任。
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