admin管理员组文章数量:1530845
2024年1月22日发(作者:)
车险话术
1. 有朋友办
思路:1.担心后期理赔2.找朋友方便(价格便宜)
客户经理:大哥,保险这东西是一份潜在的风险,风险这东西没有必要麻烦朋友,话说回来就算您在您朋友那里买,不也是您自己掏钱吗?并且大哥只要现在办理保险就可以额外享受XX(地区特色服务),并且今年是我们大地保险公司成立10周年,可以为您开通一个特色服务,3000元以下无人伤的案件,只有责任明确,即可查勘定损,现场完成,这样快捷,优质的服务您还考虑什么了?您看今年是保基本险还是全面险了?
2.保险我老公/我老婆办理我不懂
客户经理:(要核实好到底是谁在办理,女性可以直接说价格优惠,礼品送的多,让她感觉有便宜可占)那您方便把您爱人的号码跟我说下好吧!现在公司十周年庆典活动,办理保险的客户可以享受续保客户的优惠价格,比您去年能优惠个好几百元呢,我要把这个优惠第一时间带给他,您爱人的号码是······
客户:我爱人忙没时间,有时间我让他打给你吧
客户经理:您放心不会耽误他太多时间的,就一两分钟
,现在办理还能为您的爱车提供全程代办年审(据实推荐)服务,可以为您提供一整套的车载工具箱呢(礼品据实推荐)服务,保险不都要办理吗?多个价格多分参考,免得保险保吃了亏嘛,您爱人的号码······
3.没车
思路:客户可能在推脱,直接说出我公司的优惠;尽量转移没车这个话题,说优惠,说礼品
客户经理:先生您真幽默,像您这样的成功人士怎么不用车呢?今天给您来电话是因为大地保险成立十周年,凡是现在办理的客户都能获精美礼品一份,同时大地今年为您的后续服务提升更高的一个品质(建议举例说下)为您算一份精确的价格······
客户:我真没车
客户经理:那您的亲戚朋友车险最近有到期的吧,现在办理能为您申请······(说优惠,并且判断是否真的没车)
4. 买过了
思路:1.利用礼品吸引客户2推出大地优势服务
5.大地没听过
思路:1担心后续理赔服务能力2全国网点齐不齐全
思路:1确实没听过2对大地不放心,不了解
6.不需要
思路:电话接多了 烦
报价后的异议处理
1.到期再联系(促不下来)
思路:1活动期间优惠多2成功人士事务多,到期如果没有时间办理,防止脱保3避免保费上涨风险规避风险4避免多家公司电话打扰
2.在朋友那边买
思路:着重渲染后期定损理赔您朋友也不能直接帮到您,还会影响到朋友之间的感情
3考虑,几家公司打电话,对比一下
思路:要突出自己的优势,和其他公司的劣势做鲜明对比
4.忙,过几天再联系
思路:先判定:1真忙:根据电话那头的情况:很吵、在打牌、在开车、在卖东西等等2假忙:简单处理后,推出有针对性的服务、促成,引出真正的异议
5.在外地,等回家再说
车险话术
思路:1针对客户在外地嫌麻烦(突出网上在线支付或转账办理简单方便)2等您回来活动终止价格上调,礼品可能就没有了3亲朋好友也可上门来帮忙代办
6保费高或打算在平安买
思路:举例子,推服务
促成方法
直接法
思路:以服务稳住客户,强力促成
客户经理:大哥您看今年伙给您申请到了这么多优质的服务,你还考虑什么呢?我相信只要我们服务做到位,那么您以后的用车过程中,就完全可以解除你的后顾之忧了,不用再为车险理赔的事情担心!大哥您就不要再考虑了!今天就把这保单定下来吧!您的身份证号码是多少
保证法
思路:针对客户担心理赔,反映保费高
客户经理:先生,小X这边向您保证您今年选择大地以后理赔肯定是最好的,因为我们是专业做车险的公司。您看价格这么优惠,还给您申请了5样礼品,我把资料给您登记一下,今年就办理在大地这边,一定不会让您失望的!好吧!
危机法
思路:意向客户,对礼品有异议的
客户经理:先生,您看您现在办理保险可以免费享受十八套的车载工具箱、U型颈枕,这些行车用品都是免费给到您的,活动还有1天就结束了,您还考虑什么呢?活动结束了,礼品就没有了,到时候您肯定不高兴、不愿意,所以先生,您就别考虑了,保单今天就订下来吧!您看是送您家里还是单位?
利诱法
思路:针对客户要优惠
您看现在买保险有工具箱、吸尘器、U型枕,还有七星级贵宾服务给到您,机不可失啊!我就帮您申请一套送给您,好吧
版权声明:本文标题:车险话术 内容由热心网友自发贡献,该文观点仅代表作者本人, 转载请联系作者并注明出处:https://m.elefans.com/dongtai/1705905937a161374.html, 本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。
发表评论