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2024年6月15日发(作者：)

地铁票务案例

案例一：

售票员在客服中心帮乘客增值时，收到两张较残旧的50元纸币。售票员想直接找给

乘客，以免下班结算时不好过机，因此将这两张50元放置在键盘下面。后因客服中心业

务量增多，售票员完全忘记键盘下面压着的50元纸币。运营结束后，售票员结算发生票

款差异100元整。这时，售票员才想起压在键盘下面的两张50元残旧纸币。

【原因分析】：售票员上票时和心大意，未按要求将票款统一收入收银抽屉，以致下票

时遗漏票款在票亭。

【案例启示】：严格按票务规章制度执行，票教、各用全必须按要求存放在BOM收银

劫屋或配票箱内。值站、客值应加强对售票员工作的督促、提醒，班中加大巡视力度，结

算前温馨提示售票员回收、上徽所有然票，防范避免钱票遗漏。

案例二：

X月X日客值给顶岗售票员甲结算时，发现售票员甲短款500元，给售票员乙结算时，

发现售票员乙长款450元，经车站调查分析并查看当日录像调查后，发现在16：35分两

售票员交接时售票员甲未按要求将票箱放在规定的6S位置上，导致售票员乙误把甲的配票

箱当做自己的，从里面拿了甲的500元零钞使用。

【原因分析】：顶岗售票员甲下票时，未按规定将配票箱放置在规定的6S它置，而售

票员乙在提拿配票箱时，也未认真核实该配票箱是否为自己的配票箱，就直接将配票箱内

的现金取出来使用。由于两人都过于疏忽，未能及时察觉异常，以致客值给双方售票员结

算时，售票员甲短款500元，售票员乙长款450元（本身短款50元）。

【案例启示】：售票员交接班时，下票售票员应退出BOM，及时、岳善收好自己的毯、

票放入配票箱内，并将配票箱放置于车站统一划定的远离BOM工作区域的位置；上票售

票员首先应依照“眼看、手指、口述”三合一的方法确认“XXX（下票售票员）BOM已退

出，台面及收银抽屉无钱、票，配票箱已取走”，然后方将自己的配票箱放于BOM工作区

域指定位置，登录BOM、取出本人的车票及备用金放入收银抽屉，依照“眼看、手指、

口述”三合一的方法再次确认“XXX（上票售票员）BOM已登录，配票箱已放入规定位置，

车票、备用金已准备妥当”。如结算后发现票款差异的，须在相关报表备注说明或填写《车

站票务事件说明》随报表上交。对典型票务差错、售票员结算后发现单人单次长（短）款

在100元及以上的须及时逐级汇报，并进行线路级调查核实、原因分析、措施整改。其中，

线路对于300元及以上的应于事发后2个工作日内将原因分析、整改措施上报部门。

案例三：

╳╳站10月29日，客值配发10张单程票给售票员上岗，其在下班结算时上交6张单

程票，3张付费出站票小单回来；上交车票数量与配发数量不符。售票员即返回客服中心

寻找，该售票员找到一张单程票后误以为是自己遗失的，于是将该单程票当成自己的交于

客值结算，客值结算后发现该售票员多上交一张单程票，少上交一张BOM打印小单。这

时，售票员才想起上票期间有乘客捡到一张单程票交到客服中心，售票员未及时将单程票

投入单程票回收箱，导致此次差错。

【原因分析】：售票员上票时，未按要求将回收的单程票分百管理。售票员未妥善保管

打印小单，以致结算时出错。


本文标签： 售票员结算票箱单程票分析

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