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2024年6月15日发(作者：)
（机关服务中心）宾馆管理规章制度
为了加强和规范（机关服务中心）宾馆管理，切实把宾馆服
务提升到一个新的水平，使宾馆各项服务工作顺利有序开展，特
制定如下规章制度。
一、考勤制度
1、员工要自觉遵守工作制度，服从调配和分工，认真做好
本职工作。不迟到、不早退、不串岗，工作时不得擅离职守。
2、员工必须按时到岗，认真做好交接班，每天早上8：00
到8：30为交接班时间，特殊情况下随通知到岗。
3、员工不得私自调班，如因事必须调班，应事先向主管主
任报批。如不报批，以旷工处理。
二、仪容仪表
1、员工上班时必须按宾馆制度统一着装，并佩戴好工作牌，
工作服装必须干净整洁。
2、女性员工发型整洁，留长发者必须用发夹夹好，不得披
头散发，头上不得夹饰物；员工应勤修指甲，不留长指甲，涂彩
色指甲油，除手表、结婚戒指类外不得带任何饰物。上班时不得
卷裢脚、穿吊带裙、短裤，不得穿拖鞋和光脚板。
三、行为举止
1、员工坐立行走姿势要庄重、端正、得体，精神要饱满，
不得在楼面、房内高声喧哗，应保持安静。
2、员工在岗位上服务时必须微笑，遇见客人时应主动打招
呼、问好，主动给客人让座、让路。与客人同方向走时，一般情
况下，不要抢道，如有特殊情况，应从左侧通过。
3、跟客人说话时要起立，距离适中，音量适宜，细声细语，
表情大方，手不叉腰、抱胸、不插衣袋，或有其它不礼貌的动作。
四、礼貌礼节
1、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务热情为
客人解答，使用文明礼貌用语。员工在任何地方碰见客人都必须
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打招呼说：“您好！”或点头微笑致意。
2、员工应在客人入住的第一时间向客人致欢迎语：“欢迎光
临！”。
3、需进入客房时应先敲门（轻敲两下），客人允许后方可推
门进入，出客房时应面向客人退后1-2步，然后转身将门轻轻关
上。
4、无意中碰撞了客人时，应表示歉意，说声“对不起”。在
一般情况下，不应该打断客人说话，如有事找客人，应先说声“对
不起”，然后才讲话，如有事找客人，应说声“请您……”，当客
人道谢时应说“请不必客气”，接电话时，应先说“您好，我是……”
（报上单位及姓名）。客人离馆时应主动欢送，并致告别语：“您
走好，欢迎下次光临！”或“再见”和“欢迎您下次再来”。
五、操作规范
1、员工应每天对客房予以打扫、清洁，保持宾馆内外环境
整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。客房内家具各平面无灰
尘，无水迹，客房内家具等日用品摆放整齐。卫生间、洗脸盆、
马桶无脏物，镜子、洗脸台、地面干净无水迹，洗水间无异味。
被套、枕套、床单等卧具要一客一换，长住客床上用品至少一周
更换一次。
2、严禁在走廊上、窗台外面晾晒衣物等其它物品，不得从
窗口倒水及丢杂物、纸屑和果皮。
3、上下班交班时要认真查房，认真做好物品及各项设施的
登记和报告工作。
4、服务中心管理人员要对所有财产登记造册，责任到人，
做到手续健全，保证财物相符，保证财产物资安全完整。
5、未经领导同意，不得私自挪用和外借各种用具、设备、
设施及其它公共财产。
6、对财产物资的维修和配备要按照程序报批，财产物资要
保证正常使用和管理
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