万能钥匙管理指导标准

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2024年1月22日发(作者：)

文件编码：1-HD-G-02-31

万能钥匙管理指导标准

分发范围：酒店总经理/房务总监

制订：酒店房务总监 批准：酒店总经理

修订日期：2016/11/17

万能钥匙图表

总经理

前台保险箱

高级万能

钥匙A

做什么

1.万能钥匙的分配

楼层万能

钥匙

怎么做

1）最高级万能钥匙

后台区域

钥匙

办公室

钥匙

为什么

使员工掌握酒店钥匙管理制

度和使用操作标准

此钥匙可以打开所有的客房门，但是不能打开被双锁的客房门。钥匙的携带者仅为：总经理

2）紧急钥匙（机械钥匙）

a）可以打开包括上了双锁的所有,客房的门。

此钥匙不用时被保管在前台保险箱里

b）只有以下特权人在紧急情况下被允许动用此钥匙：总经理、值班经理、财务总监、房务总监、前厅部经理、管家部经理、安全部经理、大堂副理

c）无论何人在动用此钥匙时都必须在钥匙及通讯工具领用表上签名，此记录会被留存

3）高级万能钥匙A（磁卡）

a）可以打开所有未被双锁的客房门

b）携带者仅为：房务总监、管家部经理

c）有一张高级万能钥匙A存放在前台保险

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制订：酒店房务总监 批准：酒店总经理

修订日期：2016/11/17

a）此钥匙只能打开楼层特定区域的客房门

b）钥匙的携带者为：楼层主管、楼层领班、楼层服务员

5）区域钥匙（后台部门）

允许各部门总监、经理有权限携带各区域钥匙。有一套备用钥匙存在安全部

6）办公室钥匙

钥匙存放在安全部，上下班到安全部领用登记

1）万能钥匙的遗失

a）如果严格按照钥匙控制步骤，万能钥匙2.

万能钥匙的丢失/复制

是不会遗失的

b）任何员工遗失了钥匙都必须立刻上报他们的领班、主管、部门经理，并报告安全部经理

c）为了防止此钥匙被用于不正当的行为，应立即寻找

d）或者没有找到万能钥匙的后果都是非常严重的，不仅使酒店的声誉受到影响，而且在财务上会受到损失

2）复制钥匙（机械钥匙）

a）安全部经理负责全部钥匙控制系统，包括所有门锁和钥匙

b）当安全部经理不在时由总经理批准并决定由谁替代

c）店外人员不能被复制并持有店内钥匙，如果此事发生，操作者将被处以严厉的处罚

1）申请钥匙

3.

遗失和复制万能钥匙

万能钥匙和紧急钥匙仅限总经理批准后复第2页，共4页

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修订日期：2016/11/17

2）钥匙签发

安全部经理签发由总经理批准的部门负责人书面提出的发放钥匙申请

3）安装新锁

任何人如需换新锁需经总经理书面批准向安全部经理申请

4）服务用钥匙

a）酒店轮班员工使用的钥匙需要作交接以便钥匙能在换班时被使用。下班前不使用的钥匙须存放在指定的区域并做好相应的登记

b）钥匙失效或到期由管家部提出申请，管家部经理确认签字由前厅部经理审批制作.

1）客房钥匙

4.钥匙控制一一客房

a）客用钥匙在询问宾客的姓名并确认他们登记入住此房前不可任意给予。钥匙在任何时候不可被搁在柜台或台面上方，除非有住店宾客的钥匙授权书，否则不可以将钥匙交给其他宾客

b）宾客入住时得到钥匙，同时需确保：快捷服务中心每日数次将收到的钥匙交给前台；统计一周所需的钥匙数；宾客退房时收回钥匙

2）住房数

住房数不可向那些询问的宾客泄露。快捷服务中心不可向电话询问者提供此类信息，甚至对于那些店内人士也是同样。同样地，前台的员工也不可以随意提供房号。相反，问询的宾客应被直接转入内线电话或房间电话。当为宾客办理入住时需

注意当行李员走向前台时勿大声报出宾客第3页，共4页

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修订日期：2016/11/17

3）钥匙报告手册

客房钥匙管理是酒店安全工作的一项重要工作。遗失或损坏钥匙的报告必须每周一次向酒店汇报

4）钥匙管理 客房

当宾客的钥匙未被返还，应查询宾客的磁卡有效期，若在有效期内应做封锁卡处理

5）钥匙管理快捷服务中心

a）所有宾客遗留在客房的钥匙需被尽快上交到一个安全的地方，例如快捷服务中心

b）楼层服务员应被要求收集所有已退房和空房内的钥匙。钥匙不可放在手推车车顶、布草储藏架或其他不被注意的地方，而应放于工作车内指定的安全的盒子里

6）快捷服务中心钥匙领用程序见钥匙领用签退指导标准

7）使用管理：楼层万能钥匙需专人专用，

随身携带

我们努力是想变的更有实力去完成自己的目标；我们努力是想自身得到更高的提升从而有更好的选择；我们努力是希望家人家庭因为自己而更加富裕更加幸福；我们努力是希望职业发展可以更好更远…我想告诉大家，古往今来要想在这个世界上实现自己的目标达成自己的愿望，只有通过努力奋斗来实现，这条路来不得半点的虚假和懈怠。2021年我们收获了很多，但2022年我们能做的更多，看看我们周围，因为能力被提升职位，因为尽责提高待遇的人大有人在，这个人为什么不能是自己？那么今年，就给自己定一个小小的目标，无论岗位有多平凡，无论做的事务有多渺小，都要往前去迈一小步。进无止境，我相信，只要大家在努力的道路上脚步不停，你，就一定有实现目标的希望。

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本文标签： 钥匙酒店万能钥匙经理