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2024年5月22日发(作者：)

售后服务实习总结

【篇一：售后客服实习报告】

售后客服实习报告

一、实习单位基本情况

单位名称：xx-xxx-xxx-x厂地址：广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-

x02-703

联系电话：，xx-xxx-xx

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

，三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会 实践当然

必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实

践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会

实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天

就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会

中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完

善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的

付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够

有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户

想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属

性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户

一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，

诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，

我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的

凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小

小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一

笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习

中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看

一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报

价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，

避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，

在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递

单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订

单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾

客亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货

后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇

总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时

间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系

统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者

零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与

顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨

询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货

发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，

工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心

眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情

况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我

们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，

都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。

公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。

只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所

以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳

动的成果。我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货

员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个

本文标签： 实习快递客户发货客服

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