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2024年6月29日发(作者：)
国移动积分方案效劳尺度
实物类礼品供给商
中
目 录
1 前言 ................................................................... 4
1.1 适用范围 ........................................................................................................................... 4
1.2 内容概要 ........................................................................................................................... 4
1.3 定位及调整原那么 ........................................................................................................... 4
业务描述和分类 ......................................................... 4
2.1 业务定义 ........................................................................................................................... 4
2.2 业务分类 ........................................................................................................................... 5
2.2.1 全球通积分方案 ............................................................................................... 5
2.2.2 动感地带M方案 ............................................................................................. 5
商务合作模式 ........................................................... 6
3.1 合作原那么 ....................................................................................................................... 6
3.2 合作模式 ........................................................................................................................... 6
3.2.1 分工界面 ........................................................................................................... 6
3.2.2 合作关系成立 ................................................................................................... 7
3.2.3 复评 ................................................................................................................... 7
合作要求 ............................................................... 7
4.1 资质要求 ........................................................................................................................... 7
4.2 具体职责要求 ................................................................................................................... 7
4.2.1 信息资料办理 ................................................................................................... 8
4.2.2 礼品数据办理 ................................................................................................... 9
4.2.3 客户效劳办理 ................................................................................................. 10
4.2.4 营销推广办理 ................................................................................................. 15
4.3 兑换礼品办理 ................................................................................................................. 15
4.3.1 礼品上线 ......................................................................................................... 15
4.3.2 礼品下线 ......................................................................................................... 16
4.3.3 下线礼品促销 ................................................................................................. 17
4.4 合作调整原那么 ............................................................................................................. 17
结算办理 .............................................................. 18
5.1 正常结算 ......................................................................................................................... 18
5.2 对账与调账办理 ............................................................................................................. 18
5.2.1 对账 ................................................................................................................. 18
5.2.2 调账 ................................................................................................................. 18
与物流商的协作配合 .................................................... 19
6.1 兑换礼品供给 ................................................................................................................. 19
6.2 礼品仓储办理 ................................................................................................................. 19
6.3 礼品配送确认 ................................................................................................................. 19
6.4 额外费用承当 ................................................................................................................. 20
6.5 退损礼品处置 ................................................................................................................. 20
6.6 遗留礼品处置 ................................................................................................................. 21
2
3
4
5
6
7 公告信息 .............................................................. 21
7.1 会议通知 ......................................................................................................................... 21
7.2 信息公告 ......................................................................................................................... 21
7.3 投诉建议 ......................................................................................................................... 21
保密条款 .............................................................. 21 8
1 前言
1.1 适用范围
为尺度中国移动通信有限责任公司〔以下简称中国移动〕积分方案礼品供给商的业务
秩序、促进积分方案开展、提高客户对劲度，依据中国移动的相关规定，制定本 中国移动
积分方案效劳尺度 。此尺度内容适用于与中国移动开展积分方案合作的所有全网实物类礼
品供给商〔以下简称礼品商〕。
1.2 内容概要
本 中国移动积分方案效劳尺度 所提及和规定的积分方案合作商内容，仅限定为礼品
商。
本 中国移动积分方案效劳尺度 依据中国移动相关规定，明确了礼品商的工作职责及
效劳要求，并就铺货补货、投诉处置、客服售后、结算查核等方面制定了相关细那么，指
导和细化了实际操作流程。
1.3 定位及调整原那么
本 中国移动积分方案效劳尺度 为中国移动积分方案对礼品商的纲领性文件，与中国
移动开展积分方案合作的所有礼品商必需遵守本 中国移动积分方案效劳尺度 中的各项规
定。
本 中国移动积分方案效劳尺度 的所有权、最终解释权归中国移动，中国移动有权按
照 具体运营情况对相关原那么进行调整。
2 业务描述和分类
2.1 业务定义
中国移动积分方案是中国移动为答谢广阔客户，全面提升中国移动品牌效劳，而推出的一项
客户回馈效劳。中国移动积分方案按品牌可分为全球通积分方案和动感地带M方案两局部。中
国移动全球通和动感地带客户在使用移动业务时可以获得和堆集积分，并可以积分兑换中国移
动提供的各类礼品。
本 中国移动积分方案效劳尺度 的兑换效劳内容类别暂限定于实物类礼品。
2.2 业务分类
中国移动积分方案分为全球通积分方案和动感地带M方案。
2.2.1 全球通积分方案
计算规那么
积分由消费积分和奖励积分两局部组成。
消费积分按照 当月话费帐单中 “费用合计〞项计算得出，每一元积一分，缺乏一元
不积分。当月消费积分累计称为“月消费积分〞，当年各月消费积分累计称为“年消费积
分〞，所有消费积分累计称为“总消费积分〞。
奖励积分是按照 具体情况不按期赠送给客户的积分，奖励的具体规那么由中国移动各
省、区、市公司制定。
积分有效期
从2007年1月起，全球通积分的有效期以自然年为计算单元积分以年度为单元进行三
年滚动清零。
三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分，如在第三年末仍有未兑换的积分余
额，那么该局部积分余额在第三年年末清零，先累积的积分先扣除。
2.2.2 动感地带M方案
计算规那么
M值由消费M值和奖励M值两局部组成。
消费值按照 当月话费帐单中“费用合计〞项计算得出，每一元积一个M值，缺乏一元
不积。当月消费M值累计称为“月消费M值〞，当年各月消费M值累计称为“年消费M值〞，
所有消费M值累计称为“总消费M值〞。
奖励M值是按照 具体情况不按期赠送给客户的M值，奖励的具体规那么由中国移动各
省、区、市公司制定。
M值有效期
从2007年1月开始，动感地带M值的有效期以自然年为计算单元，三年为一个有效期
并实行三年滚动清零政策。
三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总积分，如在第三年末仍有未兑换的积分余
额，那么该局部积分余额在第三年年末清零，先累积的积分先扣除。
3 商务合作模式
3.1 合作原那么
礼品商面向中国移动推出的各种礼品及效劳应以提高中国移动客户对劲度为前提，做
到优质真诚地为客户效劳，不得损害中国移动及其客户的利益。
假设因礼品商行为造成任何损掉，一切责任由礼品商承当。
3.2 合作模式
3.2.1 分工界面
客户登录中国移动积分统一办理平台〔以下简称积分统一办理平台或平台〕选择礼品
后确认兑换，平台扣减客户积分，并生成礼品兑换订单，仓储商按照订单要求，将仓库中
的礼品进行分拣包装，配送商将礼品配送至客户处，完成配送。
礼品商按照 积分方案礼品的兑换需要，需提前将礼品按规按时间运往中国移动指定
的，由仓储商提供的仓储地〔在包管礼品安然的条件下，仓储商与礼品商共同对礼品进行
点货和验货，验货完成后双方要确认签署“礼品入库申请单〞。礼品在入库前的理货、搬
运、卸货时相应礼品责任由礼品商负责承当，仓储商须协作配合。礼品自礼品商运至仓储
商的仓库后，那么相应的礼品责任转归仓储商〕。 礼品商应每天实时在积分统一办理平台
查看各省仓库礼品的库存情况，及时补货到仓库，以确保礼品不间断供货。同时，礼品商
还须为客户提供售后效劳、解决10086客服投诉及与礼品相关的后续效劳等。
物流商〔含仓储商和配送商〕登录积分统一办理平台获取订单信息，并按照 订单上的
信息在规定的时限内将礼品送达至客户并签收。此外，还须按照 中国移动转发的投诉处置
单，完成上门收取客户礼品的退换货等工作。
3.2.2 合作关系成立
中国移动积分方案，以招投标的方式来选择礼品商。中国移动按照 积分方案需求，制
订并确立当期积分方案招标内容及尺度，通过相关渠道进行发布，接受礼品商的报名。礼
品商通过中国移动的报名预审前方可参与投标，经中国移动审核中标且双方签订协议后成
为中国移动积分方案礼品商，为中国移动提供积分方案实物礼品供给和效劳。
3.2.3 复评
中国移动将按照 需要对礼品商按期复评。复评合格的礼品商，中国移动将继续与其合
作；对于复评不合格的礼品商，中国移动终止与其合作。
4 合作要求
4.1 资质要求
具有合法的法人资格或独立承当民事责任能力。
遵守国家法律、行政法规，具有良好的商业信誉，以及中国移动规定的其他条件。
具有良好的履行合同的记录，有良好的资金信托、财政和经营状况。
礼品商原那么上不得为中国移动竞争敌手提供同类型效劳，如有特殊情况那么不得对
中国移动的合作业务发生不良影响。
4.2 具体职责要求
礼品商应负责为中国移动积分方案的客户提供方案筹划、礼品选择、封装、市场活动
配合、信息统计及售后效劳。
礼品商按照 中国移动积分方案要求，对提供的礼品进行供货、调整等工作。
礼品商实时查看积分统一办理平台的库存数据，包管礼品的不间断供货。
处置客户的咨询、投诉以及中国移动客服电子派单。
处置兑换礼品的售后效劳。
就中国移动积分方案与中国移动指定的物流商协作配合工作。
对于中国移动积分方案运营中所发生的问题和缺乏提出调整建议。
4.2.1 信息资料办理
礼品商须向中国移动提供与积分方案相关的资料信息，并可通过信息授权办理维护积分
方案运行中相关的资料信息。提交信息内容包罗 但不限于如下信息：
公共档案信息：
礼品商全称、通信地址、邮政编码、公司 、客服 等。
品牌授权信息：
品牌名称、是否为授权、授权时限、授权代码、品牌所属公司名称、通讯地址、
联系 等。
联络档案信息：
工程联系人1(姓名、 、 、职务、EMAIL、 )、工程联系人2(姓名、 、 、
职务、EMAIL、 )等。
客服档案信息
：
面向移动的客服负责人(姓名、 、 、职务、EMAIL、 )、礼品商客服文档
等。
其他信息：
礼品商应按中国移动要求，视积分方案需要，补充其他信息。
信息资料的提交和变更：
➢ 礼品商通过系统鉴权登岸门户后，仅可查看由本身提供的信息；
➢ 礼品商通过系统鉴权登岸门户后，按照 表单要求增加信息，增加完毕后并提交；
➢ 礼品商要变更信息时须提交变更信息请求，并详细填写要变更的信息；
➢ 礼品商提交新增信息或变更信息请求后，等待平台系统办理员审批；
➢ 礼品商只具备增加或变更信息的权限，但不具备删除的权限。
中国移动总部
积分统一管理平台
礼品供应商
1、礼品供应商登录积分统一管理平台
2、对礼品供应商信息进行鉴权
3、礼品供应商通过系统鉴权，成功登录积分统一管理平台后提交相关信息，等待中国移动总部进行审批
4、中国移动总部对礼品供应商提交的相关信息进行审批，并答复审批结果
5、审批通过后，积分统一管理平台自动更新礼品供应商相关信息
1'、礼品供应商登录积分统一管理平台
2'、对礼品供应商信息进行鉴权
3'、礼品供应商通过系统鉴权，成功登录积分统一管理平台后修改相关信息，等待公司总部进行审批
4'、中国移动总部对礼品供应商修改的相关信息进行审批，并答复审批结果
5'、审批通过后，积分统一管理平台自动更新礼品供应商修改的相关信息
图表 1礼品商信息资料办理
4.2.2 礼品数据办理
礼品商采用信息办理手段，实现礼品信息的汇总、统计、阐发、订单办理并实时反响，
提高信息的及时性与共享力度，保障中国移动对礼品情况的整体监控。
礼品商通过积分统一办理平台，仅可以查获与所提供礼品相关的数量、库存等数据，
不克不及得悉正常订单下的客户数据。由中国移动客服转派的客户信息除外。
礼品商在需要补货时，须发送礼品入库指令单给相应的由中国移动指定的仓储商，仓
储商按照 入库指令单的要求将礼品验货后入库。
礼品商有责任对中国移动提供的客户地址、姓名、 等全部信息保密，不得将此类信
息用于中国移动无关的用途。如有违反，中国移动有权单方解除合作协议，并由礼品
商承当因此带来的一切损掉。
礼品商提供不变的礼品货源和充沛的库存备货，确保积分兑换活动期间不间断的提供
礼品。中国移动会向礼品商提供基筹办货量、安然库存量、库存警戒线3个参考指标，
假设礼品商对基筹办货量、安然库存量、库存警戒线3个指标数值有更改建议，可提
出库存调整申请，发邮件至jifenlp@chinamobile ，以包管不间断供货。具体指标
内容请见下表：
参数名称
基筹办货量
解释说明
供参考的常备库存
量。
安然库存量 维持礼品正常兑换的
库存量。如果库存低
于该值，应补货到基
筹办货量。
库存警戒线 礼品库存量过低的警
礼品在前台显示为缺
货状态，无法进行兑
换。
小于等于该值时礼品状态
商。待完成补货到安然库存
量以上后礼品再变为正常
状态。
只要在一个
库房库存低
于警戒线，
那么该礼品
在全网变为
缺货。
当前库存量 库存量的最新状态。 这个值会和三个常量作比
拟，并触发相应操作。
补货记录
出库记录
记录每个礼品的入库记录，便于后期查询。
记录每个礼品的出库记录，便于后期查询。
触发成果
小于该值但大于安然库存
量时不作提醒。
小于该值但大于警戒库存
量时积分统一办理平台提
醒礼品商进行补货。
备注
戒值，如果低于该值，改为缺货，同时通知礼品
注：本表指标仅供参考，中国移动不承当因此而导致的断货责任。
礼品商须成立礼品资源办理、消费行为办理、历史数据库办理等，提供市场阐发及客
户需求阐发供中国移动做出市场决策。
4.2.3 客户效劳办理
4.2.3.1 客户效劳分工
中国移动是积分方案客户效劳的统一办理者，礼品商须按照中国移动要求提供相应的
客户效劳，接受中国移动客服办理监督。
中国移动和礼品供给商均有责任受理客户的投诉。并应按照首问负责制的要求，由受
理投诉的第一方负责对客户投诉的全程跟踪，另一方应与第一方紧密配合，快速响应，并
将处置成果告知第一方。
4.2.3.2 客户效劳要求
礼品商客户效劳底子要求：
礼品商应有专业的客户效劳中心，制定出格工作程序，接受中国移动客服电子派单，
并至少具备以下条件：
1. 客户效劳热线 ：
➢ 礼品商客户效劳 必需为人工效劳直线固定 ，不得转分机。
➢ 礼品商应设有客户效劳联系人移动 ，用于投诉处置协调，该移动 须为
中国移动的 号码，不得转呼，并包管24小时开机。
➢ 有条件的礼品商应设有800〔或400〕或其他被叫付费 。
➢ 礼品商客户效劳 变更时必需提前两个月提出申请，变更之日起原号码保留
至少两个月。
2. 客户效劳时间：
➢ 礼品商客服面向中国移动的效劳时间应设为7×24小时，须提供24小时开机
的绿色通道。
➢ 礼品商客服面向中国移动客户的效劳时间应设为7×8小时以上；
3. 礼品商客服团队人数不少于5人，有完善的客服文档并能进行必要的客服培训；
节假日设有值班人员处置客户咨询及投诉。
礼品商客户效劳质量要求：
礼品商客服应及时有效受理、处置客户的各类业务咨询、投诉；对于中国移动通过各
种渠道转办的客户咨询和投诉，礼品商必需在规按时限内做出妥善答复，并按照中国移动
要求协助做好相关效劳工作。
1. 客户效劳响应速度：
➢ 重大/升级投诉须在4小时内制定解决方案并答复中国移动客服人员。
➢ VIP客户的投诉须在4小时内制定解决方案并答复中国移动客服人员。
➢ 普通投诉须在12小时内制定解决方案并答复中国移动客服人员。
➢ 以上答复时限是指有效工作时限,按照 客户作息时间将夜间及午休时间排除.
排除尺度:夜间20:00-次日早晨8:00,午休时间:12:00-14:00。新疆、西藏相
应后延2个小时。
2. 客户效劳 接通率不低于95%。
➢ 接通率 = 客服 接通量/客户拨端详；
3. 投诉客户对劲率不低于80%。
➢ 投诉客户对劲率=投诉客户对劲量/投诉客户量；
4. 规按时限内未响应工单一个月内小于3件。
5. 客户重大或升级投诉率每百万人不超过2人次。
➢ 重大投诉：对可能严重危害到中国移动利益，或可能发生重大社会影响的投
诉称为重大投诉。
➢ 升级投诉：客户通过当局有关部分、社会团体、媒体、上级公司效劳质量监
督部分〔函件、面访、中国移动门户网站、客户效劳监督热线〕提交的投诉
称为升级投诉。
礼品商退出时的客户效劳要求：
当礼品商因各种原因退出中国移动积分方案时，礼品商应按照中国移动要求做好
后继的客户效劳工作。
4.2.3.3 礼品质量要求
1. 礼品商提供的礼品〔外不雅、规格、性能、质地等〕必需与样品保持一致，达到
国家规定的质量要求，且符合国家“三包〞等相关规定，必需附有礼品合格证、
礼品使用说明书、出产厂家信息〔厂家地址、联系 等〕、售后效劳信息。
2. 礼品故障率不超过1‰。
礼品故障率=当月该礼品呈现故障的数量/当月该礼品兑换量。
3. 礼品投诉率不超过2‰。
礼品投诉率=当月该礼品投诉总量/当月该礼品兑换量。
4. 客户对劲率不低于85%。
客户对劲率=暗示对劲的客户数/兑换客户数。
5. 礼品包装中建议附上中国移动积分活动的效劳卡。礼品包装应包管礼品运送的安
然性和完整性。
6. 礼品商提供的礼品、效劳及在中国移动范围内进行的出产、效劳活动须符合中国
移动或中国移动上级公司在环保及职业健康安然方面的办理规定，防止对环境及
职业健康安然造成影响。
7. 礼品商在将兑换礼品送至仓储商前，应包管礼品完好无损，且均应贴有原出产厂
封签或专用封签，证书、保修卡等附件完备。
8. 礼品商在积分兑换活动中，应包管礼品符合中国移动的品牌形象，顺应市场的客
户需求，确保不间断供货。
9. 礼品商因违法违规、自身礼品或效劳等呈现严重问题，引起客户重大投诉，或给
客户带来不利的影响和侵害时，中国移动有权与礼品商解除协议，并由礼品商对
客户负完全责任，并补偿由此给中国移动带来的全部损掉。
10. 因礼品商礼品质量或效劳质量,呈现较多投诉，中国移动将书面通知礼品商改正。
礼品商须在接到通知后10日内进行有效改正或提供有效解决方案。
11. 由于礼品质量存在问题、礼品与网页介绍不符、礼品内的各项单据或配件不全等
原因造成客户退换货，额外物流费用及退换货责任由礼品商承当。
4.2.3.4 礼品售后效劳
礼品商应配有中国移动承认的、完善的售后效劳体系。
假设礼品本身自带保修卡，中国移动客户凭礼品签收单和保修卡即可及时享受等同正
常购置礼品时的售后效劳；假设礼品本身没有保修卡，中国移动客户凭礼品签收单也
可进行维修或调养礼品。礼品的售后效劳网点须包罗 但不限于礼品原出产厂提供的售
后效劳网点；保修时间的起点以客户签收之日起，保修时限按国家或不同厂家行业的
相关规定。
对因使用不妥造成的礼品损坏，礼品商负责以最优惠的价格为中国移动客户提供维修、
调养效劳。
对于因非使用不妥造成损坏的礼品，供给商须按国家相关“三包〞政策提供包修包换
效劳，相关物流费用由礼品商承当。
产物报修后，礼品商应按照相关产物尺度售后效劳规定的时效和效劳尺度解决问题。
因礼品质量问题或配送效劳问题等，经协调未果，客户坚决要求退换货处置的，由中
国移动客服进行确认受理。
退换货处置原那么
➢ 礼品退换货情况包罗 ：
（1） 正常使用条件下，礼品不克不及阐扬其应该具备的功能。
（2） 存在危及人身、财富安然的不合理的危险。
（3） 礼品及从属物外表不完整或有损坏。
（4） 发现礼品有明显的制造缺陷的。
（5） 礼品包装不完整〔原状配件、说明书、厂商原包装、免费赠品等不齐全〕。
（6） 在保修期内，补缀了3次，仍不克不及正常使用，且补缀者提供了补缀记
录和证明。
（7） 礼品与网页描述严重不符(不含因显示器设置、图片拍摄角度、光线等不成
控因素造成的差别〕。
➢ 以下情况也可退换货：
（1） VIP客户提出退换货要求。
（2） 重大、升级、重复或客户强烈〔有可能变为升级投诉或影响企业形象〕要
求。
注：以上退换货情况未包罗 但符合国家三包尺度的，按国家三包政策处置。
4.2.3.5 投诉处置流程
投诉定义
指客户对中国移动的礼品或效劳暗示不对劲，并提出了较为显性的处置要求，目的在
于通过投诉使中国移动采纳对应的处置办法。
投诉流程
礼品供应商积分统一管理平台
中国移动客服中心客户
1、客户致电中国移动客服中心进行投诉
2、查询客户兑换记录，可以解决的直接回复
2'不能直接解决的生成礼品投诉单
3、传送工单至礼品供应商
4、礼品供应商回复解决方案
5、联络客户解决问题
图表 2投诉流程
4.2.4 营销推广办理
中国移动积分方案的营销推广以中国移动为主导方，礼品商可按照 中国移动需求和活
动内容，配合中国移动进行营销推广宣传，但不得自行进行主动的营销推广。
中国移动将按照 市场情况和业务需要，不按期开展营销推广活动，活动包罗 但不限
于：专题活动、打折促兑、限时抢兑等。如果活动涉及礼品采购价格的临时变更，双
方将本着自愿的原那么，由中国移动发出邀约，由礼品商书面确认参加意愿及活动期
间价格下调幅度，最终再由中国移动确认是否可以合作实施。活动结束后，结算价恢
复到原结算价。
〔注：建议将上述内容同时写入合同正文中。〕
礼品商就积分方案的宣传推广必需符合国家发布的相关法律法规的要求。
礼品商就积分方案的宣传推广的各项市场营销活动，包罗 在任何媒体〔报纸、电台、
电视台、宣传单页、网页等〕上描述的业务内容或业务宣传手册，应于正式举办或投
放市场前至少30个工作日将活动方案、广告筹划案或业务宣传手册等提交中国移动总
部进行审阅，待中国移动总部审核通过前方可进行。
假设自主宣传的内容引起法律纠纷，与中国移动无关，引发的一切责任由礼品商自行
承当。
礼品商未经中国移动总部授权不得使用中国移动的标识、业务品牌和客户品牌，以及
不克不及呈现中国移动客服热线〔包罗 但不限于10086〕。如未经授权给中国移动造
成负面影响视为侵权，中国移动有权要求其遏制使用并承当由此引起的一切责任和后
果。
所有的促销推广活动不得使用中国移动竞争敌手的关联产物，并不得参加由竞争敌手
冠名或提供奖品的活动。
4.3 兑换礼品办理
4.3.1 礼品上线
全网礼品由礼品商或中国移动积分运营中心将礼品信息录入，然后由积分运营中心按
照 兑换方案完成礼品上线配置和测试等工作，待中国移动总部审核确认后，最终完成礼品
上线工作并通知礼品商进行相关信息查询。
积分运营中心/礼品供应商积分统一管理平台积分运营中心
中国移动总部
上载礼品信息
将礼品信息录入系统，礼品状态为待审核
提交测试报告/申请审批
审批通过,分配礼品编号
将礼品设置为可商用
设置礼品状态为已商用，并设置发布日期
图表 3礼品上线流程
4.3.2 礼品下线
中国移动有权按照 积分方案，客户需求，市场调整等因素对线上礼品进行调整，礼
品符合以下条件之一的，中国移动有权对其做下线处置：
1. 兑换量过低下线：
1) 条件1：各价格区间内，该礼品兑换量排行处在后10%-20%内；
2) 条件2：各类别内，该礼品兑换量排行处在后10%-20%内；
3) 条件3：各类别内，该礼品兑换总价值排行处在后10%-20%内。
4) 同时符合条件1、2、3的礼品，按礼品兑换总价值排行，取总礼品数的5%末尾裁
减，下线处置。
2. 投诉下线：
重大或升级投诉：如果某礼品引起重大或升级投诉，造成较大社会影响的，该礼品下
线。
3. 查核下线：
礼品商在月度查核中，因查核成就较低，在礼品效劳和投诉处置方面有较大问题的，
对其局部或全部礼品会进行下线处置。
4. 礼品商主动退出：
礼品商因自身原因提出下线申请，经中国移动审核批准后，礼品下线。
5. 政策限制：
由于政策限制等原因，礼品商提供的礼品或效劳不再适应当期中国移动积分方案的，
中国移动会提前一个月通知礼品商，完成礼品下线。
中国移动有权按照 具体运营情况对下线原那么进行调整，并拥有最终解释权。
4.3.3 下线礼品促销
对于因兑换量过低下线和查核永久下线的礼品，在中国移动正式发布成果后，礼品商
可在7天之内，提出降价申请。凡降价幅度大于或等于原结算价20%的申请，经中国移动
审核同意后，可在积分商城延期兑换30天。中国移动将在正式发布成果7天后，对未申请
或审核未通过的礼品进行永久下线。
4.4 合作调整原那么
中国移动有权按照 礼品商备货、客户效劳、协作配合等方面对礼品商进行月度查核，
并按照 查核成果对礼品商进行相应的表彰 或处分。
礼品商退出：
以下条件符合1条即须作退出处置。
1. 礼品呈现重大质量问题，且在10日内未按要求提供整改方案或无法落实整改方
案。
2. 礼品商在协议期间内未尽到或违反协议所要求的内容、职责、义务和尺度。
3. 合作期间内因礼品商原因发生重大投诉，且造成严重影响的。
礼品商主动申请退出：
礼品商因自身原因选择退出的，须至少提前一个月向中国移动提出版面通知，并按照
中国移动要求做好客户解释和蔼后处置等工作。
5 结算办理
中国移动按照 礼品商提供的积分礼品以及效劳，并依据积分统一办理平台的结算数
据，与礼品商进行结算。主要涵盖正常结算、对账与调账办理等。
5.1 正常结算
结算周期：结算周期为自然月，每个自然月为一个结算周期。
结算依据：以一个结算周期内积分统一办理平台发布的结算单作为结算依据。
结算流程：
1. 积分统一办理平台生成上月结算单；
2. 礼品商在平台获取结算单，自行对账；
3. 礼品商需别离针对31个省公司，开具31张发票并按规按时限寄至中国移动总部
积分运营中心；
4. 礼品商按规按时限，在积分统一办理平台提交相关的结算发票信息；
5. 中国移动总部积分运营中心将分省发票寄至各省公司；
6. 31省公司向总部付款，并在积分统一办理平台完成“已付款〞确认；
7. 中国移动总部完成给礼品商的统一付款工作。
5.2 对账与调账办理
5.2.1 对账
对账工作以月度为单元开展，每月4日前积分统一办理平台生成结算单，礼品商登录
平台，获取结算单。礼品商可据此与中国移动开展对账工作。
5.2.2 调账
礼品商对结算数据及订单判定情况发生疑义，可提出调账申请，经中国移动总部审批
同意后，调账数据在审批通过当月的结算单中表达。
6 与物流商的协作配合
物流商〔含仓储商和配送商〕和礼品商作为中国移动积分方案的合作伙伴，有义务就
积分方案进行积极、良好的协作配合，从而共同包管积分方案的正常开展，促进积分方案
的宣传推广，最终提升中国移动客户对劲度。
6.1 兑换礼品供给
礼品商按照 积分方案礼品的兑换需要，将礼品按规按时间运往中国移动指定的，由仓
储商商提供的仓储地。仓储商应在包管礼品安然的条件下，与礼品商进行点货和验货。验
货完成后要双方确认签署“礼品出入库申请单〞。从礼品开始验货并双方确认后，成果反
响到积分统一办理平台上的时间不该超过24个小时。
礼品在入库前的理货、卸货、搬运及相应礼品责任由礼品商负责承当，仓储商须协作
配合。礼品自礼品商的货运东西运至仓储商的仓库后，那么相应的风险责任转归属于仓储
商。
6.2 礼品仓储办理
仓储商负责礼品的仓储办理，并为礼品提供必要且安然合理的仓储环境和办理人员，
并按照 礼品价值进行必要的投保，每天进行礼品的日常盘点。礼品在进入仓储商仓库后所
发生的损坏、丧掉等，由仓储商承担相应补偿责任。
为确保库存备货的充沛，如遇礼品库存量低于库存警戒线而导致缺货的，责任由礼品
商承当；如因仓储商的耽搁导致数据更新不及时造成缺货的，责任由仓储商承当。仓储商
应成立并保留日常更新录入日志以判定双方责任。
6.3 礼品配送确认
礼品商在礼品运至仓储商仓库前，应确保所提供的礼品为积分方案的兑换礼品，且配
件齐全完整，质量均通过国家认证，不得提供或掺杂返修翻新的礼品。礼品商应提供适合
且保障礼品运输的自带包装，且有封口签贴。
仓储商在对礼品商的礼品进行验货时，须确认礼品自带包装的封口签贴是否完整，如
礼品外包装或签贴不完整，仓储商有权拒绝外包装或签贴不完整的礼品入库。
礼品从仓储商的仓库送至客户时，配送商须按照 礼品签收单的要求，请客户当场验
收礼品。如仓储商外加包装和礼品自带包装均清洁、完整，无破损，且礼品自带包装的封
口签贴完好，那么礼品呈现问题时，责任由礼品商承当。如因仓储商外加包装或礼品自带
包装破损或不完整，而导致客户的退货、换货、拒收等的相关责任和费用由仓储商或配送
商承当。
6.4 额外费用承当
由于礼品质量存在问题、礼品与网页介绍不符、礼品内的各项单据或配件不全等原因
造成客户退换货的，额外物流及礼品等费用由礼品商承当。
由于礼品未及时送达、配送途中呈现礼品损坏、配送礼品种类、型号、类型错误、配
送人员效劳态度恶劣等物流配送原因导致客户要求退、换货和拒收的，额外物流及礼品等
费用由仓储商或配送商承当。
排除以上物流商和礼品商的责任外，由于客户自身原因要求退、换货和拒收的同时中
国移动承认客户的最终要求，由此发生的额外费用由中国移动承当。
6.5 退损礼品处置
但凡因仓储商外加包装破损、礼品自带包装破损、礼品自身质量问题而导致的换货、
退货或拒收，此类礼品均归属为退损礼品，仓储商和配送商不得自行更换退损礼品的包装
或内置礼品。
礼品退损责任将按照 礼品自带包装或仓储商外加包装破损与否来判定。如礼品自带包
装或仓储商外加包装破损导致的礼品退损，那么认定为仓储商或配送商的责任；如礼品自
带包装和仓储商外加包装完好，因礼品质量等自身问题呈现换货、退货或拒收而发生礼品
退损的，那么由礼品商承当责任。
对于退损礼品，仓储商应在礼品盘点时，进行统计，并与合格礼品分开单独存放，从
而确保合格礼品的正常供给。
6.6 遗留礼品处置
礼品商的礼品正式下线或终止合作后，如仓储商仓库中仍有未兑换的遗留礼品，礼品
商应在“下架通知〞发出后的60日内，与相应的仓储商取得联系，自行取回遗留礼品。
遗留物品取回时，礼品自出仓储商仓库至礼品商的运输东西过程中的理货、装卸、搬
运工作及相关费用由礼品商负责，其相关的风险责任也同时从仓储商转移至礼品商。
7 公告信息
7.1 会议通知
礼品商通过积分统一办理平台及邮件，可得悉中国移动发布的相关积分方案的会议通
知，参与按期或不按期的就积分方案实际操作的阶段性汇总会议。
7.2 信息公告
礼品商通过积分统一办理平台及邮件，可得悉中国移动发布的相关积分方案的信息公
示，包罗 宣传信息、提示信息、新规定等的信息发布。
7.3 投诉建议
礼品商在与中国移动的合作中，有权对积分统一办理平台的不变性、对账、结算和其他
效劳质量进行投诉。
礼品商通过邮件，对需要进行投诉或建议的内容，进行提交。
中国移动对礼品商提出的投诉和建议会在收到提交信息的10个工作日内赐与答复。
8 保密条款
礼品商应包管提供的礼品或效劳并不违背任何法律、法规。如有违背，礼品商须承当全
部责任，并补偿由此给中国移动带来的全部损掉。
礼品商和中国移动在合作过程中应该注意庇护自身和另一方的商业机密等“专有信
息〞。未经对方书面同意，双方中任何一方必需对任何专有信息保密，而且不得将本中国移
动积分方案涉及的技术奥秘、商业奥秘等“专有信息〞 透露给双方外的任一方。否那么应
承当违约责任并补偿损掉；
双方对本次合作及本协议的具体内容以及所有因履行本协议而发生的各种文件、资料和
操作尺度等负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将上述内容披露给双方外的
任一方。
在合作终止之后，双方仍须遵守本协议之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到双
方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本协议的保密条款而给对方造成任何形式的损
害为止。
如有任何一方违反了保密条款的内容，那么相应所可能发生的一切损掉和责任由违约方
承当。
其他未尽事宜，中国移动可按照 积分方案随时补充或调整。中国移动对此尺度拥有最
终的修订权和解释权。
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