信用卡判断

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2023年12月29日发(作者：)

信用卡判断

客户办理乐分易之后如想办理资金回退，需办理全部资金提前还款才可申请。 [判断题] *

对(正确答案)

错

借记卡支付密码锁定不影响信用卡约定还款。 [判断题] *

对(正确答案)

错

办理自动销户结清时可绑定“全额+有多少扣多少”或“最小还款额”，两种方式均可结清。 [判断题] *

对(正确答案)

错

掌银解除6个月不动账封户，柜台注册客户和自助注册客户均可操作解除。 [判断题] *

对(正确答案)

错

线上发卡直寄客户业务，账户未完成三亲见，故不可告知账户信息。 [判断题] *

对

错(正确答案)

信用卡会员，ETC通行享最高85折，记账模式可参与，储值模式不参与。 [判断题] *

对(正确答案)

错

精粹版尊然白金卡（免首年年费）版本已经停发，但可申请留学生信用卡作为附属卡。 [判断题] *

对(正确答案)

错

目前我行上海地区客户线上线下均不可新增ETC，如客户有需要，建议通过他行办理。 [判断题] *

对(正确答案)

错

目前我行信用卡积分兑换虚拟卡券时间为实时。 [判断题] *

对(正确答案)

错

目前发卡行行号和联行行号均可告知客户。 [判断题] *

对(正确答案)

错

虚实发卡模式的信用卡，客户未收到实体卡且未激活，但已退信，可在线操作不换卡号换卡业务。 [判断题] *

对

错(正确答案)

目前我行信用卡销户积分不转移的只有航空类联名卡及百联通信用卡。 [判断题] *

对

错(正确答案)

客户致电查询到期还款日时，客户表示还款困难但未提及能不能延迟或宽限时，为体现主动服务意识，可主动告知我行宽限期。 [判断题] *

对

错(正确答案)

目前注销信用卡当天只有员工误操作才可撤销（有止付类锁定码等特殊情况除外），如为客户原因要求当天撤销，则告知“一经申请，不得撤销”,不论客户如何解释均不可恢复。 [判断题] *

对

错(正确答案)

爱奇艺卡（银联版）客户申请提额时，需告知本外币联动调整。 [判断题] *

对(正确答案)

错

对于客户致电关闭短信通知业务，需明确告知：如果您关闭短信通知服务，那么您尾号*的信用卡境内单笔人民币500元（含）以下的消费及退货交易，我行将不再发送短信通知。 [判断题] *

对

错(正确答案)

客户致电办理业务，若核身仍未通过的，针对卡片激活、分期付款等掌银及微信渠道可办理的业务，需优先引导客户通过自助渠道办理。若客户不接受，则建议客户通过掌上银行个人注册客户修改个人信息或前往网点变更信息后再致电办理业务。

[判断题] *

对(正确答案)

错

呼入转外呼策略中，电话意外中断的，优先外呼来电号码；若未联系上，则外呼预留手机号码。对于电话中明确为非本人来电的，为避免影响到持卡本人，电话意外中断后外呼来电号码即可，无需外呼预留手机。 [判断题] *

对(正确答案)

错

“3D验证”是农行与VISA和MASTERCARD信用卡国际组织为提高金穗贷记卡网上支付的安全性，保障持卡人网上支付安全，共同推出的一项安全验证服务。主、附卡均支持该服务，注册成功后，可以在标识有Verified by VISA、MasterCard

SecureCode的网上商户消费。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户通话过程中，在言语上有明显的性暗示、挑逗，或者使用不文明用语进行谩骂等情况（尤其针对女性员工），经座席2次提示后，客户仍不改初衷，可直接挂机，且无需发送挂机短信提示。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户致电修改家庭/单位地址时，无需主动询问客户是否需要一并修改家庭/单位固定电话及邮政编码。 [判断题] *

对

错(正确答案)

若客户因核身失败无法通过客服渠道重置支付密码，需主动建议客户通过我行网银（注册客户）或者携带卡片和有效身份证件前往我行任一网点重置支付密码。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户咨询我行消费累计积分（非活动类）有效期多久，告知最长5年， 2018年12月31日（含）以前累计的积分有效期到2022年12月31日，2019累计的积分到2023年12月31日，以此类推。 [判断题] *

对(正确答案)

错

若客户成功办理较低风险业务后，再办理更高风险业务时核身失败的，仍需主动将客户转入接满意度评分。 [判断题] *

对(正确答案)

错

申请临时额度时，不需要提示客户一经申请，不得撤销。 [判断题] *

对

错(正确答案)

自2020年3月21日起，对于客户前卡已过有效期且未激活的情况下，要求办理到期换卡，可告知客户该卡无法操作到期换卡业务，建议客户办理销户后重新申请新信用卡。 [判断题] *

对(正确答案)

错

在登记“E事通”工单时，“E事通”的工单类型与系统CSR工单填写不一致，导致影响部分工单正常处理。故提交“E事通”工单时，需确保选择的“E事通”工单类型与CSR工单类型一致 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户要求办理借记卡、理财等非信用卡业务的，座席可根据其反映诉求，建议客户拨打95599. [判断题] *

对

错(正确答案)

根据目前我行积分政策，除了正常消费累计的积分，其他方式增加的积分（奖励积分）有效期皆为两年。 [判断题] *

对

错(正确答案)

对于客户前卡已过有效期且超过6个月的情况下，要求办理到期换卡，座席可告知客户该卡无法操作到期换卡业务，建议客户办理销户后重新申请新信用卡。 [判断题] *

对(正确答案)

错

在有效控制风险的前提下，满足客户在线申请附属卡需求，我行已优化并重新开通了掌上银行附属卡申请功能。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户已还款无逾期的情况下，若仍接到我行语音催收，在确认客户账户已还清欠款的情况下，告知客户此情况为数据更新延迟造成，现已无欠款。 [判断题] *

对(正确答案)

错

对销户结清超过6个月的卡片，通过CSR发起查询交易时,系统会提示错误码“EVCIM0107账户不存在或者睡眠户”，且无法正常点击卡列表查询卡状态的，座席定位卡片后即可告知销户状态。 [判断题] *

对(正确答案)

错

若客户来电反馈其用身份证件办卡，其证件号码正确，但因网点录入错误，其证件类型录入为“其它证件”，导致客户无法绑定约定还款，无法绑定第三方平台（如微信和支付宝等）的情况，可引导客户通过网点修改证件类型。 [判断题] *

对(正确答案)

错

为真实准确反映我行信用卡客户投诉数据，进一步提升客户意见的准确认定和统计，根据银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号）以及《中国农业银行客户投诉管理办法》（农银规章〔2020〕89号修订）中关于投诉的定义，我行对投诉口径和工单登记规则进行调整。 [判断题] *

对(正确答案)

错

自2020年12月1日开始，乐分卡（自动分期升级版）办理的自动账单分期的分期手续费计收规则进行了变更，手续费计收规则从“首个帐单日一次性收取”变更为“各期账单日分期收取”。 [判断题] *

对(正确答案)

错

虚实发卡模式的虚拟卡建账当日，因实体卡暂未建账成功，故仅可办理挂失，由系统控制不能补卡，可建议客户次日致电办理补卡业务。 [判断题] *

对(正确答案)

错

附属卡自动到期换卡时，系统会按照主卡的账单地址邮寄。但若是人工操作到期还款，可根据客户意愿选择。 [判断题] *

对(正确答案)

错

目前我行掌银添加一键锁卡时间为长期。 [判断题] *

对

错(正确答案)

对于卡片长期未收到的，座席查询距制卡日期已超过30（含）天或客户表示卡函邮寄地址已变更，或自行查询卡函已被退回的，可操作免费挂失补卡。 [判断题] *

对(正确答案)

错

当客户咨询我行账单分期办理方式，或主动要求通过短信上行办理我行账单分期业务时，座席可向客户发送“账单分期短信上行”短信模板。 [判断题] *

对(正确答案)

错

每个账单周期只能申请一次提前还款。当分期已结清且超过3个月时，CSR“在线交易-合约查询-查询分期账户合约信息”中则不再显示该笔分期记录。 [判断题] *

对(正确答案)

错

对于账户销户结清时，针对存在“封卡状态”的卡片，系统控制积分清零，不再转移至名下其他卡片。 [判断题] *

对(正确答案)

错

环保卡（守望繁星版）不可修改账单日，系统暂不支持。 [判断题] *

对(正确答案)

错

若客户卡片免息期为50+8的模式，不可以调整在第59天还款产生的违约费用，若客户强烈要求，登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”反馈。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户致电否认办理分期，要求查询分期办理渠道的情况下，座席登记工单时，备注分期办理渠道（“交易明细”下的“交易渠道”），以便及时处理。 [判断题] *

对(正确答案)

错

根据目前我行积分政策，除了正常消费累计的积分，自2020年6月13日（含）起，活动奖励等非消费累积的积分有效期为12个月，逐月到期清零。 [判断题] *

对(正确答案)

错

目前我行掌银添加一键锁卡时间为30天。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户致电查询账单欠款，非预留电话致电，查询密码不记得，预留手机不再使用，未留预留问题及答案，此时直接核实卡片有效期即可。 [判断题] *

对

错(正确答案)

客户王先生致电提升永久额度，预留号码已停机且收不到短信，查询密码、身份证号码都已在IVR输入并验证通过，只需核对姓名加核一个可选项就可以办理业务。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户王先生致电办理实体卡激活业务，预留号码致电，身份证号码进线，客服代表核对了姓名、完整卡号及卡片有效期，成功为客户激活了卡片，而后客户又要求将另一张新制实体卡也激活，直接为客户转接设置查询支付密码完整激活即可。 [判断题] *

对

错(正确答案)

客户王先生要求提升永久额度，预留号码致电，身份证号码进线，查询密码未设置，客户表示卡片暂时不在身边，此时核对姓名加一个可选项，核身通过后即可办理业务。 [判断题] *

对

错(正确答案)

为推进信用卡发卡业务数字化转型，2021年7月29日晚投产掌银渠道“零接触数字化”发卡业务，免去掌银注册客户到网点面签领卡环节，为客户提供纯线上数字化服务 [判断题] *

对(正确答案)

错

非本人查询账单欠款，非预留电话致电、查询密码不记得，无法接收短信验证码、客户未预留问题，此时只需要核实两个可选项即可。 [判断题] *

对

错(正确答案)

目前不及格话务中，常见的问题有：忘记核实姓名、金额及时间看错或报错、身份证号码报错、承诺给客户办理业务结果未办理、误转满意度等。 [判断题] *

对(正确答案)

错

身份核实时，客户姓名为王圆圆，因进线时员工已带姓称呼，此时只要客户回答“圆圆”即可视为核实正确。 [判断题] *

对

错(正确答案)

对于采用虚实发卡模式发卡的聚惠通产品，受系统限制，客户需要激活实体卡后才会进行加载额度。 [判断题] *

对(正确答案)

错

“账单随e分”是向符合条件的存量信用卡客户审批分期额度，对其账单欠款进行分期还款并实时恢复可用普通授信额度的分期付款业务，人民币账户和外币账户均可申请。 [判断题] *

对

错(正确答案)

自2019年1月11日起，“乐分易”（S00040）办理成功后，我行将在每个账单日分期计收手续费。 [判断题] *

对(正确答案)

错

对于卡片级S锁定码，若客户确认交易或卡片已挂失时，座席在身份核实（特一）通过后直接解锁，并登记“交易支持-挂失/锁定码-解除卡S高风险止付” [判断题] *

对(正确答案)

错

乐分易激活后，客户忘记了额度有效期，后续致电查询额度有效期，座席代表告知不能查询。 [判断题] *

对

错(正确答案)

“乐分易”分期付款业务是我行为满足客户消费信贷需求而提供的分期付款业务，是我行目前比较火热的一款分期付款产品。 [判断题] *

对(正确答案)

错

目前只要在账单产生时，客户账户已使用的额度超过账户级永久额度的（包括使用的临时额度或者超授信额度用卡的情况），无论是否在临时额度有效期内，超过部分均会全部计入该期账单的最低还款额。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户反映账单未收到，要求调整费息，查询到客户当前账单形式为电子账单，且电子邮箱地址为空时，座席可要求客户添加电子邮箱地址后，为客户申请调整一次逾期费用。 [判断题] *

对(正确答案)

错

申请解除卡片级M时，与客户核实查询到的交易，若客户无法确认但愿意自担风险，需出单转后台处理。 [判断题] *

对

错(正确答案)

若客户致电要求关闭境内外交易磁道控制，座席可在线操作关闭。 [判断题] *

对

错(正确答案)

操作分期提前还款业务时，无需座席填写补收手续费金额，由系统自动判断。 [判断题] *

对(正确答案)

错

在办理销户业务时，座席代表告知我行信用卡销户正式生效时间是在45天后。

[判断题] *

对

错(正确答案)

乐分易额度加载于客户指定信用卡，有效期暂定30天，纳入持卡人的总额度管理，不可以循环使用。 [判断题] *

对

错(正确答案)

乐绚信用卡的卡号、有效期、持卡人姓名等元素全部置于卡片背面，个人信息更隐秘、用卡更安全。 [判断题] *

对(正确答案)

错

移动销售端PAD发卡，该渠道申请的卡片均邮寄至网点。 [判断题] *

对

错(正确答案)

“红名单”客户的账单形式允许同时设置纸质+电子形式。 [判断题] *

对(正确答案)

错

办理信用卡销户时，若有绑定ETC合约（分对分）未解绑，客服人工无法解除ETC绑定，ETC解绑解约需咨询当时申请ETC的网点，且所有分行均需解绑解约成功15天后方可办理销户。 [判断题] *

对

错(正确答案)

目前我行的信用卡新增的现金分期手续费于首期账单一次性收取。 [判断题] *

对

错(正确答案)

目前信用卡金普卡和白金卡补打纸质账单均免费。 [判断题] *

对

错(正确答案)

受理白金卡注销业务时，如客户名下有我行其他信用卡账户，则无需挽留。 [判断题] *

对

错(正确答案)

受理关闭信用卡境内闪付小额免密业务时，应主动询问客户名下其他卡片是否需要操作关闭。 [判断题] *

对(正确答案)

错

受理信用卡补换卡类业务邮寄到个人地址时，客服代表必须推荐快递形式（特殊时期、特殊规定除外），如果邮寄到网点则无需推荐。 [判断题] *

对(正确答案)

错

受理信用卡高风险中的特殊风险一业务时，须验证动态随机码正确。 [判断题] *

对(正确答案)

错

受理信用卡业务时，查询密码协同验证时原则上不超过2次。 [判断题] *

对

错(正确答案)

对于虚实发卡的客户，若原虚拟卡已绑定过三方支付且支付成功，但客户收到实体卡后，原绑定的第三方支付（如盛京通app）方式无法支付时，可引导客户先解除三方绑定后，根据实体卡的信息重新绑定三方支付，再尝试支付。 [判断题] *

对(正确答案)

错

信用卡挂失之后补的新卡与老卡卡号、有效期和CVV码都是一致的，无需重新激活即可使用。 [判断题] *

对

错(正确答案)

信用卡卡面信息有误致电修改时，若客户不同意去网点申请修改，按挂失补卡流程处理。 [判断题] *

对

错(正确答案)

信用卡开通小额免密时，ETC信用卡需要额外提示风险。 [判断题] *

对(正确答案)

错

信用卡客户如果将永久额度降低为0元，后续提升需去网点办理。 [判断题] *

对(正确答案)

错

信用卡客户申请调整额度是，针对影子额度超过10万元的，应主动提示客户需进一步审核，建议按照10万元及以下尝试申请。 [判断题] *

对(正确答案)

错

信用卡客户申请永久额度提升，需提示“一经申请不得撤销”。 [判断题] *

对

错(正确答案)

信用卡客户因年龄较大无法理解业务规则、开车等特殊情况在电话中明确要求授权非本人代办业务时，在持卡人本人核身通过后即可允许非本人在当通电话中办理相关业务，无需提示风险自担。 [判断题] *

对

错(正确答案)

信用卡销户结清业务只能办理一次。 [判断题] *

对(正确答案)

错

信用卡若为核销账户，客户致电查询欠款时，须告知具体以分行告知为准。 [判断题] *

对(正确答案)

错

信用卡现金分期资金可以转入到本人他行的储蓄卡中。 [判断题] *

对

错(正确答案)

信用卡预借现金额度是客户级授信额度的60%。 [判断题] *

对

错(正确答案)

信用卡账户级M锁定码的含义是“现金分期不能准入”，账户仍可正常使用。 [判断题] *

对(正确答案)

错

操作信用卡损坏换卡业务时，当“新卡有效期”显示为“按产品”时，即新制卡有效期直接增加该产品的有效期年限。 [判断题] *

对(正确答案)

错

单币种信用卡普卡对应的附卡年费为40元/年。 [判断题] *

对(正确答案)

错

当CSR在线交易系统“新卡有效期”显示为“按原卡”时，即新的信用卡有效期与原卡一致。 [判断题] *

对(正确答案)

错

航空类联名卡及百联通联名卡享有积分自动兑换功能，积分月底自动兑换成航空里程或百联通积分，不参与客户级积分合并。 [判断题] *

对

错(正确答案)

核销账户只能办理人工销户结清。 [判断题] *

对(正确答案)

错

客户使用信用卡积分可以为他人兑换航空里程。 [判断题] *

对

错(正确答案)

客户通过支付宝消费也可以累计积分。对

错(正确答案)

判断题] * [

本文标签： 客户信用卡业务办理分期