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2024年4月2日发(作者：)

东郊到家技师管理制度

东郊到家技师管理制度，旨在有效规范所有技师的工作表现，提

高服务质量和客户满意度。此制度适用于东郊到家的所有技师，它的

重点是着眼于培训和监督，旨在确保所有技师遵守标准操作流程和服

务规范。

一、合格技师招募标准

东郊到家欢迎热爱本行业的人才加盟，企业将根据技师能力和相

关工作经验进行CSA级别（顾客服务分级）评定。每位技师必须具备

以下标准：

1.技术和经验：对所在领域有深入的掌握和经验，至少有2年以

上相关工作经历

2.服务态度：具备良好的语言表达和沟通能力，有亲和力，能够

积极主动的回答客户的问题

3.知识技能：执业时必须具备相应的职业资质证书和知识技能，

如保洁技能证书等

4.素质要求：诚实守信、工作认真细致、注重形象卫生

二、技师的培训和教育

东郊到家定期对技师进行培训，以确保他们具备服务标准和服务

技能。培训内容包括：

1.名片、电话和沟通技巧以及服务流程等基本标准

2.服务条件和卫生标准，以及如何处理突发事件

3.客户的权利和需求，以及如何解决问题

4.安全和职业道德以及行业规范

三、技师的监督和评估

东郊到家将对技师的工作表现进行监督和评估，保证服务质量。

目的是确保技师能够按照服务标准和流程提供高质量的服务。评估内

容包括：

1.客户评估：通过客户满意度问卷等方式评估技师的服务质量，

并对评分进行及时整理和反馈。满意度调查的结果将决定该技师的服

务水平和业绩。

2.服务评估：东郊到家将随机抽查技师的服务表现，包括服务态

度、服务质量、时间安排和安全要求等方面，以确定技师的绩效排名。

3.知识技能评估：东郊到家将不定期地进行服务项目的知识测试，

以确保技师能够熟练掌握服务流程和方法。

四、技师的奖励与处罚

在东郊到家，优秀的技师将得到奖励和公正的褒扬，包括工资和

福利方面的提升。技师在以下方面表现出色时将受到奖励：

1.客户满意度高：满意度分数排名全员前列

2.服务质量和效率高:长期良好的评估表现，项目服务效率高

3.知识技能高：主动参与公司的培训和激励活动

技师违反公司的规章制度，或者工作质量和态度不佳，将会受到

相应的纪律处分或者解雇。以下是可能的纪律处分：

1.口头纪律警告和书面警告

2.降低工资等级

3.停止工资

4.终止雇佣关系

五、技师的权益和利益

技师在东郊到家拥有以下权益和待遇：

1.优秀技师将得到额外的工资和礼物

2.享受公平的客户评估和员工待遇

3.认真上班和高质量的服务将为技师创造更多的收入

东郊到家承诺给予技师最大的关注和支持，致力于打造良好的工

作环境和发展平台，让技师在本领域获得成功和成长。

本文标签： 技师服务评估客户

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